Gestion des incidents chez Bouygues Telecom

Ce projet est né dans un objectif d’optimisation des coûts et d’évolution du périmètre fonctionnel de ses outils de supervision.

Nos experts en supervision ont ainsi pu intégrer avec succès la solution Centreon dans les flux de gestion existants de notre client en industrialisant au maximum les processus de provisionning et la génération des indicateurs de supervision.

Cette intégration a permis:

• Une refonte de l’outil de ticketing
• Une amélioration de la satisfaction cliente
• Une fiabilisation dans le processus de résolutions des incidents.
• Une améliration du temps de résolution des incidents