CofaMove : la solution mobile pour l’assurance-crédit

Depuis près de soixante ans, le métier du groupe Coface est la protection des entreprises faces aux risques d’impayés de la part de leurs clients. Coface développe une offre complète d’assurance-crédit et gère également les garanties publiques à l’exportation pour le compte de l’État. Depuis 2006, et l’apparition de l’outil de gestion de contrat en ligne Cofanet, Coface met à disposition de ses clients l’ensemble de ses offres de garanties et de services ainsi que la possibilité de gérer leurs contrats. En 2014, le groupe Coface innove à nouveau en proposant application mobile appelée CofaMove fondée sur sa plateforme Cofanet. Elle permet aux clients d’identifier les acheteurs et de gérer leurs garanties à partir de leur Smartphone.

L’agence Smile Digital était à la manœuvre pour la concrétisation de cette nouvelle innovation, réalisant la création graphique et l’ergonomie de l’application. Nous sommes revenus lors d’un entretien avec Frédéric Font, Directeur de projet Informatique pour la société Coface sur le déroulement du projet.

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Smile : Frédéric Font, pouvez-vous nous rappeler vos fonctions au sein de la COFACE ?

Frédéric Font : « Je suis Directeur de projet Informatique pour la société Coface. Je dirige actuellement plusieurs projets de l'offre client, au rang desquels le site web CofaNet, destiné aux assurés Coface, le site mobile CofaMove lancé avec l'aide de Smile,  une offre de Web Services CofaServe pour les solutions intégrées, ainsi que le portail KLOE dédié aux courtiers Français. »

Smile : Quels étaient les objectifs de CofaMove ?

Frédéric Font : « Le projet a été lancé dans le cadre d’une démarche d’innovation structurelle, mais le contexte de l’introduction en bourse de Coface a ajouté des contraintes de calendrier…

L'application CofaMove se voulait être une sorte de mini CofaNet (portail d’offre de services et de garanties pour les clients Coface - NDR), disponible en déplacement sur smartphone ou tablette , permettant de s'assurer  en ligne, d’accéder aux notations d'entreprise, de suivre à tout moment l'état de couverture de ses acheteurs. Les assurés de la COFACE devaient pouvoir accéder  à l'application CofaMove avec les mêmes identifiants que le site web CofaNet. »

Smile : Quels sont les critères qui vous ont amené à collaborer avec l’intégrateur SMILE ?

Frédéric Font : « En mars dernier, nous avions lancé l'appel d'offre pour ce projet à réaliser dans un délai très court de trois mois. Nous recherchions une société avec laquelle nous pouvions avoir confiance en termes d'expérience  et d’approche technique. Nous avons choisi SMILE parce que c'est une entreprise reconnue dans le domaine des applications web et pour sa méthodologie, notamment par la mise en place d'ateliers graphiques et interactifs…

Smile est une société créée dans les années 90, qui a vécu et capitalise aujourd’hui une grande expérience. Lors de la présentation de la proposition Smile, la bonne compréhension des objectifs et des enjeux nous ont fait sentir comme dans un petit cocon, nous rassurant sur la prise en compte du besoin client et les capacités d'encadrement du projet. En regard des délais très courts, Smile nous a averti des risques liés au projet. Nous avons apprécié cette attitude responsable et ce parti pris réaliste ».

« Les choix technologiques nous correspondaient aussi. Nous recherchions le développement d'une application qui soit évolutive et multi-plateforme. Smile avait une réelle expérience dans la mise en œuvre d’outils comme  PhoneGap. Ces orientations technologiques argumentées étaient en accord avec nos premières intuitions et confortaient le choix des meilleures technologies disponibles à ce jour, comme celui des standards HTML5/CSS3. »

Smile :  Est-ce que le fait que les technologies utilisées soient issues de l'Open Source a influencé votre choix ?

Frédéric Font : « La culture de la COFACE n'est pas systématiquement et naturellement  orientée vers l'adoption de l'open source.Cependant, dans le cadre des développements pour la mobilité, cela nous semblait comme un passage obligé. Ce marché est tellement neuf et évolue rapidement que les technologies open source deviennent incontournables…

Nous savions que nous devions passer par cette transition et cela représentait une quasi révolution culturelle. Notamment, il nous a fallu repenser certains dispositifs dans la société pour adopter ces technologies quand notre parc machine était majoritairement composé de machines sous Windows.Certaines de nos politiques de sécurité devaient être adaptées pour accepter la liaison de machines macintosh vers ces librairies open source, entrainant des modifications au niveau des proxy et firewall. Mais cette aventure nous plaisait, et malgré quelques difficultés au démarrage du projet  nous n'y avons trouvé que du positif »

Smile : Voyez-vous dès aujourd'hui un possible retour sur investissement de ce projet ? Les problématiques engendrées ont-elles ouvert de nouveaux champs ?

Frédéric Font : Effectivement, nous voyons aujourd'hui l'avantage de l'adoption de ces outils : des correctifs sont apportés fréquemment, les technologies permettent de packager facilement notre produit et fournissent de façon quasi transparente et sans effort des versions pour Androïd et IOS…Si demain nous avions à créer un nouveau site mobile l'investissement en serait amoindri. »

« D'ailleurs, la version tablette que nous publierons en fin d'année avec un Responsive Design sera très rapidement déployée grâce aux partis pris technologiques sélectionnés avec Smile. Ces solutions nous permettent de réaliser des produits à la fois beaux et peu couteux. Nous nous sommes en quelque sorte libérés des contraintes que pouvaient amener l'utilisation de logiciels propriétaires et nous avons gagné une plus grande réactivité. »

Smile : Quelles sont les spécificités dans la méthodologie projet SMILE que vous avez remarquées ?

Frédéric Font : «  J'ai apprécié la mise en place d'ateliers en amont, pour réaliser le  « wireframing » (maquettage)  des écrans par exemple, ce qui était nouveau pour nous. Ce prototypage a permis à la maîtrise d'ouvrage de valider les fonctionnalités rapidement. Dans un deuxième temps, les ateliers étaient orientés vers la création graphique, en allant assez loin dans la présentation. Cela nous permettait d'avoir l'image du produit fini très tôt dans le processus de développement…

Cette approche intéressante, qui nous donnait la copie du produit fini était associée aux conseils avisés d'un ergonome Smile qui avec un regard extérieur apportait une expertise certaine du domaine d'utilisation des applications mobiles et de leurs designs. C'était vraiment un plus dans le développement du projet. Cela nous a permis de simplifier l'application,de  rendre  fluide et agréable l'ensemble du parcours utilisateur. »

Smile :  Quels sont les retours utilisateurs sur cette nouvelle application CofaMoove ?

Frédéric Font : « Les retours que nous avons sont très bons, avec quatre à cinq étoiles sur les notations moyennes de l'application dans les Stores, notamment pour l'ergonomie. Les fonctions primaires de l'application sont bien remplies et nous pouvons envisager aujourd’hui l'apport de fonctionnalités supplémentaires à la demande des utilisateurs.. »

Smile :  Revenons sur la méthodologie Smile, a-t-elle influencé vos pratiques en interne ?

Frédéric Font : « Ce que nous avons rapidement compris, dès la réponse à l'appel d'offre, c'est que la réussite du projet était liée au partage et à la mise en place d'un travail collaboratif. Le planning serré impliquait que l'engagement des deux parties était le facteur de succès du projet. C'est ce que nous avons réussi à faire. J'ai beaucoup apprécié cette collaboration… Aujourd'hui, nous nous inspirons de cette expérience dans nos développements. Sur ces sujets nous avons modifié nos processus, notamment pour la rédaction des cahiers des charges en travaillant plus directement avec les équipes marketing du groupe. Nous réalisons des maquettes en amont, plus proches des développements définitifs. Cela nous a permis de raccourcir les délais de livraison logiciels. »

Smile : Quelques mots pour conclure notre entretien ?

Frédéric Font : « J'ai un avis positif sur ce projet pour lequel une fructueuse collaboration a été mise en place entre COFACE et Smile.

Pour ma part, j'ai intégré la COFACE en  1998 en tant que développeur sur le projet  minitel 3614 COFACE, puis j'ai vu naitre les premiers site Web COFACE avec le lancement du site de nos assurés CofaNet  en 2006 et maintenant nous prenons le virage de la mobilité. C'est à chaque fois un tournant, une expérience enrichissante. L'adoption des solutions open source, quand elles sont encadrées et partagées, est une très bonne chose. Bénéficier de la communauté open source et pouvoir y contribuer, il n'y a rien de mieux ! »