Le digital au coeur de vos ambitions

Ça ne nous rajeunit pas mais ça fait plus de 20 ans que le web est notre métier. Chaque jour, nos consultants passionnés se dépassent pour vous donner le sourire.

Présence digitale ? Acquisition de trafic ? Augmentation des ventes ? L’atteinte de vos objectifs business est leur priorité et la proximité avec nos architectes techniques garantit la faisabilité de tout ce qui vous est proposé. Alors... On commence quand ?

Améliorer sa connaissance client, c'est impératif pour rester dans la course ! Pour y parvenir, il est aujourd'hui possible de marier les approches DMP (Data Management Platform) et CRM (Custromer Relationship Management).

La première vise à l'agrégation massive des comportements de vos visiteurs pour en extraire des segments pertinents. La seconde concerne la réconciliation avec les données clients de votre système d'information et l'enrichissement manuel par vos équipes commerciales. Ces dispositifs permettent d'automatiser les interactions synchrones ou asynchrones avec vos cibles.

Cerise sur le gâteau, l'open source permet de répondre à ces enjeux en alliant maîtrise et transparence : vous gardez le contrôle de vos données et pouvez garantir à vos visiteurs une utilisation éthique et légale de leurs données personnelles.

B2C, B2B, C2C ou C2B ? Parce qu'à plusieurs, c'est meilleur, la marketplace explore sans tabou toutes les opportunités de mises en relation d'un vendeur et d'un acheteur.

De la stratégie, au suivi des indicateurs de performance, en passant bien sûr par la mise en œuvre technique, nous assurons le succès de ces plateformes où tout repose sur l'équilibre fragile entre les attentes des vendeurs, des acheteurs et bien sûr du tiers de confiance qui est à l'origine du projet.

Communication numérique ou e-commerce, quel que soit votre contexte, la qualité de l'expérience client passe par l'industrialisation de vos référentiels ! Pour faire face à ces défis, Smile vous accompagne dans la mise en place de solutions DAM (Digital Assets Management) et PIM (Product Information Management). Elles centralisent vos médias et vos descriptifs produits et permettent à vos contributeurs de collaborer efficacement.

Pour compléter cet arsenal, un ERP (Enterprise Ressource Planning) est l'arme idéale. Qu'il s'agisse de s'interfacer avec votre solution préférée ou de vous conseiller dans le choix d'un outil adapté, nos experts sont à vos côtés pour optimiser cette colonne vertébrale de votre système d'information.

90 % du chiffre d’affaires du commerce de détail est réalisé en points de vente et 45% de ces ventes seront influencées par le digital en 2020. Le smartphone permet de comparer les prix in store pour 24% des utilisateurs.

Devant la multiplication des devices, l’évolution des usages et les mutations des entreprises, comment mettre en place une stratégie "Digital in store" efficace ?

Outre l’aspect business lié à l’acquisition d’une cible plus jeune, la fidélisation, l’augmentation du trafic en points de vente ou encore l’augmentation du panier moyen, les facteurs de réussite sont multiples : maîtrise du parcours client et richesse de l'expérience, univers de la marque, importance de la data...

Pour mettre en œuvre un dispositif « Digital in Store » synonyme de réussite, nous vous proposons un accompagnement stratégique organisationnel et technique.

A l’instar du web il y a quelques années, le mobile se taille une place de choix dans nos vies. Il est avec nous : partout, tout le temps. Habitués à avoir ce moyen en permanence, nous avons appris à nous en servir comme un outil dans notre quotidien. Nous sommes devenus exigeants à cet égard.

Cette tendance au tout numérique, que l’on appelle aujourd’hui la transformation digitale, s’opère essentiellement sur le mobile. Les enjeux dans votre métier sont colossaux puisque c’est le point de contact le plus fréquent avec vos utilisateurs et clients. Une réussite sur ce canal, c’est l’assurance d’une bonne relation client et donc d'une maximisation de vos revenus par client. Aujourd’hui le trafic internet mobile a surpassé le trafic desktop, et ce canal de communication particulier demande une optimisation et une attention toute particulière.

Faites confiance à nos experts pour vous guider dans ce virage difficile à négocier.