Des valeurs qui modèlent nos responsabilités et notre sens du service

La Responsabilité Sociétale des Entreprises chez Smile

 

Depuis une dizaine d'années, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) s’est implantée dans les organisations françaises, mais également partout en Europe et dans le monde. Des entreprises de toutes tailles, concernées par ces enjeux de responsabilité environnementale, sociale et sociétale,  mettent en œuvre des plans d’actions pour agir sur les trois piliers de la RSE : économique, social et environnemental.
 

RSE, définition et convictions chez Smile

Selon la commission européenne, la RSE se définit comme :


« l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes »

 

Chez Smile, au-delà de grands chantiers, nous pensons qu’il est important de multiplier les actions, quelle que soit leur taille, et de sensibiliser nos collaborateurs dans une démarche collective.


Le numérique est un outil indispensable et incontournable de notre quotidien. A l’origine de nombreuses des évolutions, il est aujourd’hui un levier indispensable pour réussir les transformations sociétales et environnementales. 

Nous sommes bien évidemment conscients de l’impact du numérique et œuvrons au quotidien, au travers de diverses actions, pour en limiter les effets. 

L’engagement d’aujourd’hui ? Faire évoluer nos pratiques pour que numérique et responsabilité soient conjoints et ce, grâce à nos engagements du quotidien.
Pour cela, Smile entreprend de nombreuses actions en faveur d’une démarche RSE, en rejoignant des initiatives phares comme Planet Tech’Care, une initiative présidée par notre filiale, Alter Way, ou encore Femmes@Numérique.

 

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1 – La gouvernance

 

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Le plan stratégique 


En 2022, le Groupe Smile a initié un nouveau projet appelé VISION qui a suscité notre attention et notre énergie durant plus d’un an. Ce projet visait à récolter les avis de l’ensemble des collaborateurs du groupe sur divers sujets tels que le mieux vivre ensemble, le Numérique Responsable et l'innovation, nos offres, notre image de marque et attractivité mais aussi notre rayonnement international. Il en est ressorti, grâce à la puissance de 

l’intelligence collective, une nouvelle feuille de route stratégique pour les 3 prochaines années : notre nouveau plan stratégique, Open Up.

 

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Le Pacte mondial des Nations Unies


Depuis 2023, le Groupe Smile est signataire du Pacte mondial des Nations Unies. Cette adhésion témoigne de l’engagement du Groupe en faveur des principes universellement acceptés dans les domaines des droits de l'homme, du travail, de l'environnement et de la lutte contre la corruption. En tant qu'entreprise responsable et soucieuse de l'impact de nos activités, nous sommes déterminés à intégrer ces principes fondamentaux dans notre stratégie, nos opérations et nos interactions avec toutes les parties prenantes. Nous reconnaissons l'importance de contribuer activement au développement durable et à la réalisation des Objectifs de Développement Durable des Nations Unies.

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Le Smile Group Committee 


Fin 2022, le Smile Group Committee a été créé. Ce groupe de 9 collaborateurs est chargé de piloter des projets stratégiques en lien avec le Comité Exécutif. Ses sujets de réflexion actuels concernent notamment la réduction des consommations d’électricité du Groupe, ainsi que la démarche d’amélioration collective suite à la communication des résultats de l’enquête de climat social Happy at Work 2023.

 

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2- Les enjeux environnementaux

 

 

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Recyclage du matériel & Consommables

 

Grâce à notre équipe interne des Moyens Généraux et à l’implication quotidienne de nos collaborateurs dans l’impact environnemental, nous avons pu mettre en place différentes actions :

- Copieurs multifonctions avec authentification par badge visant à réduire les impressions non nécessaires

- Recyclage de notre matériel informatique usagé au travers d’un partenariat avec la société ELISE

- Tri sélectif dans les agences, recyclage des équipements électroniques, recyclage des mégots

- Suppression des bouteilles d’eau et mise à disposition d’une fontaine 

- Machine à café paramétrée pour l’usage de tasses et non de gobelets à usage unique 

- Distribution d'éco-cup réutilisables

- Gobelets en carton pour les fontaines à eau

- On Boarding : Welcome Pack 2021 avec des goodies 100% responsables (issus du recyclage ou de l’éco-conception, produits en France et Europe exclusivement).

- Marketing éthique et responsable, notamment via les événements et les cadeaux publicitaires : engagement de basculer sur du 100% écologique d’ici fin 2021.

- Collecte de téléphones et chargeurs inutilisés pour une remise à neuf par Les Ateliers du Bocage. Les appareils définitivement hors service sont recyclés par l’organisme ECOLOGIC

- Collecte et recyclage de piles dans les locaux via le prestataire Corepile.

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Transports

 

Depuis longtemps chez Smile, nous privilégions les modes de transports ayant de faibles émissions de carbone au travers de différentes politiques d’accompagnement de nos collaborateurs :

- Charte de télétravail : mise en place du télétravail occasionnel ou alterné afin de réduire notre impact en termes de CO2, et ce, depuis début 2018. Une nouvelle Charte de Télétravail a vu le jour au printemps 2022.

- Locaux accessibles par de nombreux transports : métro, tramway, bus et train

- Flotte de voitures de fonction réduite : nous privilégions systématiquement, pour nos déplacements professionnels, les transports en commun ou le co-voiturage de nos équipes,

- mise en place de l’opération « Forfait mobilité durable » afin d’accompagner nos collaborateurs dans l’achat de leur vélo ou de leur trottinette neufs ou d’occasion (tant mécaniques qu’électriques) et d’inciter les déplacements en transports doux via une indemnisation

- mise à disposition de vélos en libre-service pour les collaborateurs du siège de Smile à Asnières-sur-Seine. 

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Tech for Good et bénévolat de compétences

 

Certains projets technologiques sur lesquels nous avons été sollicités se sont transformés naturellement en mécénat de compétences, pour permettre à l’organisation de basculer plus facilement sur les plateformes digitales dont elles ont besoin.

Le Groupe Smile a notamment fait du mécénat de compétences pour le Projet MaVoie, qui sélectionne les meilleurs partenaires et permet d’orienter afin de trouver un job. Nous avons aussi soutenu le projet Graine d’orateur 93, qui encourage les jeunes à prendre la parole en public.


Depuis septembre 2022, Smile Nantes s’est engagé en tant que parrain auprès de “Nos Quartiers ont du Talent” (NQT), une association qui agit en faveur de l’égalité des chances en accompagnant vers l’emploi, l’alternance et l’entrepreneuriat les jeunes diplômés Bac+3, âgés de moins de 30 ans, issus de quartiers prioritaires ou de milieux sociaux modestes.


Parce que nous croyons que la technologie doit aussi servir des causes justes et aider le genre humain à progresser, nous avons ainsi à cœur de travailler sur des projets dits tech4good avec nos partenaires ou des start-ups. Solutions contre le gaspillage alimentaire, réduction de la dépense énergétique des bâtiments, réduction de la charge administrative de procédures, etc., sont autant de sujets sur lesquels nous travaillons et qui nous passionnent.

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Planet Tech’Care


Notre engagement en faveur de la baisse des impacts environnementaux des produits et services du numérique se traduit également par la signature du manifeste de Planet Tech’Care, présidé par Véronique Torner, DG d’alter way. L’objectif est de mesurer et de s’engager dans la réduction de notre impact écologique, mais aussi de sensibiliser nos parties prenantes. Ainsi, tous les acteurs de l’écosystème numérique agissent sur leurs impacts respectifs dans leurs périmètres de responsabilités.

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Green Coding

 

Économie d’énergie, accès facilité aux services, limitation des déplacements, meilleure prévention des maladies, ... les bénéfices du numérique sont réels.

En tant qu’acteur du digital, nous devons œuvrer pour maximiser les bénéfices de notre industrie tout en ayant conscience de nos impacts. C’est une des raisons pour lesquelles nous privilégions la conception responsable de services numériques. Cette démarche vise à réduire la quantité de ressources informatiques nécessaires au fonctionnement de services numériques tout en améliorant leur performance. Simplicité, frugalité et pertinence, les maîtres mots de l’éco-conception, sont plus que jamais actuels pour façonner le numérique de demain.

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Challenge Treely


Grâce au challenge Treely proposé à l’ensemble des collaborateurs du Groupe Smile en 2022, nous avons pû planter 3031 arbres dans les mangroves à Madagascar, via L’ONG Eden Reforestation Project.  Voir la vidéo du projet. Il est également possible de retrouver les certificats de plantation sur ce site internet.

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Campagne de sensibilisation


En 2022, Smile a réalisé une campagne de sensibilisation aux éco-gestes auprès de l’ensemble des collaborateurs du groupe (Affiches de sensibilisation, livret d’accueil, communications mails). 

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Nouvelle plateforme de formations internes 


Lancement depuis novembre 2022, d’une nouvelle plateforme de formation et de certification Interne pour le Groupe Smile “Strong Mind”. Aujourd’hui, cette plateforme est focalisée sur le numérique responsable et permet de passer une certification bronze. Elle sera par la suite développée sur d’autres sujets et à différents niveaux. A date, plus de 1000 collaborateurs au sein du Groupe Smile sont déjà certifiés et sensibilisés sur le sujet. 

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Biodiversité


Le Groupe Smile était devenu en 2022 parrain d’une ruche de 50 000 abeilles. Une action environnementale et solidaire en soutien pour l'apiculture de demain. En 2023, à l’occasion de la Journée mondiale de la diversité, nous avons parrainé une seconde ruche. Nous devenons ainsi parrains de 100 000 abeilles.

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Mesure du bilan GES


Afin de pouvoir mesurer notre empreinte environnementale et ce dans le but d’améliorer nos usages, Smile effectue donc son bilan GES (gaz effet de serre) depuis 2018 sur les différents scopes (scope 1, 2 et 3).

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3 – Les enjeux sociaux

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Le volet RH de notre politique RSE s’est d’abord manifesté par le lancement et le développement d’un comité RSE, animé par des collaborateurs issus de différents corps de métier. Il permet d’avoir une vision à 360° et de bénéficier d’idées nouvelles à mettre en place ou à tester. Ce comité est un réel atout dans le développement des actions de RSE du groupe Smile.


Diversité

 

Smile s’inscrit dans l’ensemble des actions en faveur de la diversité de ses équipes, et de la non-discrimination au travers de diverses actions :

- Non-discrimination à l’embauche 

- Respect des salaires et de l’égalité femmes/hommes (Index Égalité de 89/100)


Nous avons mis en place un plan d'Égalité hommes/femmes comprenant plusieurs mesures, dont le don de congés et les jours de maintien de salaire en cas d’hospitalisation d’enfant.

 

- Smile s’est associée au cours de l’année 2018 à des entreprises du Cigref et du Syntec pour participer au financement de la fondation “Femmes@Numérique”. Cette fondation a pour principal objectif d’attirer et fidéliser les femmes, en nombre encore insuffisant, dans le secteur du numérique.

En 2023, Smile a renouvelé son engagement auprès de Femmes@Numérique et a permis, avec tous les autres signataires de la convention, de lancer 10 projets majeurs chargés de sensibiliser aux filières du numérique.

 

Pour cela la fondation met en place plusieurs actions :

- Informer sur les opportunités dans le secteur de l’informatique

- Favoriser la mixité

- Renforcer la lutte contre les stéréotypes et l’autocensure

- Impulser des vocations pour les métiers scientifiques et technologiques auprès des jeunes femmes


En 2023, Smile place le sujet du handicap au rang des priorités RH et RSE, en structurant encore plus sa politique handicap.

- Dès février, nous avons créé un Comité et des référents handicap. Nous avons ainsi lancé un Diagnostic Action relatif à l’intégration et au maintien en emploi des personnes en situation de handicap, avec le soutien de l’Agefiph : ce diagnostic comprend une enquête envoyée aux collaborateurs, qui a permis d’évaluer les besoins et de mettre en place des actions adaptées.

- Mise en place, dès 2022, d'un accord relatif à l'insertion des personnes en situation de handicap

- Mise en place d'un guide handicap

- Depuis novembre 2021, Smile a rejoint le mouvement des #activateurs de progrès, une communauté de plus de 6000 entreprises qui agit pour associer emploi et handicap.

Campagne de sensibilisation interne au handicap (notamment, participation à la semaine européenne pour l'emploi des personnes handicapées 2022)


Le Groupe Smile est mécène de deux escrimeurs pour les Jeux Paralympiques 2024 ! Ludovic Lemoine et Brianna Vidé ont déjà remporté de nombreux titres nationaux et internationaux dans leur discipline. L’accompagnement de ces deux athlètes dans leur préparation pour les Jeux nous permet d’incarner les valeurs de notre Groupe. Le sport est ici moteur d'engagement, de citoyenneté et de diversité.

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Formation et parcours professionnel

 

Dans une démarche de développement durable visant à développer et valoriser le capital humain, Smile a investi en 2022 près de 3% de sa masse salariale à la formation de ses salariés, afin d’adapter leurs compétences aux évolutions économiques et technologiques, mais aussi afin de maintenir et favoriser leur employabilité. En 2022, 53% des salariés ont ainsi bénéficié d’actions de formation sur différentes thématiques (technique, management, gestion de projet, langues, coaching et développement  personnel etc.) et plus de 14 700 heures de formation ont été dispensées au cours de l’année 2022.

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Plateformes d’auto-formation en ligne  

 

Afin d’encore mieux répondre aux exigences d’agilité de nos clients et face à la nécessité d'apprendre en permanence pour gagner en performance individuelle et collective, Smile France renforce son investissement dans la formation de ses collaborateurs en s’associant avec les plateformes d’auto-formation Udemy et OpenClassRoom. Ces plateformes permettront de développer de manière significative les compétences de nos collaborateurs tout en diminuant potentiellement l’empreinte carbone dû au déplacement pour une formation classique en présentiel.

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Qualité de vie

 

Nous sommes convaincus que la qualité de vie au travail est un levier de performance globale et durable, et pour cela nous mettons en place diverses actions permettant un impact positif sur nos équipes :

- La mise en place d’un ensemble d’actions permettant de respecter et de suivre l’ensemble des indicateurs relatifs à la durée du travail et l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle : nous pouvons citer en exemple les imputations, les entretiens annuels et professionnels, les visites médicales du travail...

- Accord de télétravail permettant un meilleur équilibre, et une réduction des temps de trajets de nos collaborateurs

- Mise en place de différentes actions en faveur du développement de moments de bien-être au travers de l’entité Smile Internal Events (ateliers, évènements festifs, partage de savoirs...)

- à l’occasion de la semaine de la QVCT (qualité de vie et des conditions de travail) 2023, le challenge TrainMe a été organisé, et Smile participe avec 150 autres entreprises, ce qui représente environ 160 000 participants au challenge en France. Il incite pendant une semaine les collaborateurs à faire du sport et améliorer leur condition physique. 15% du budget de l’opération est reversé à l’association Premiers de cordée, qui initie au sport les enfants hospitalisés ou en situation de handicap. 

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Certifications et Labels

 

- Label HappyAtWork de Choose MyCompany : chaque année, nous réalisons l’enquête auprès de nos collaborateurs. En 2021, le label ne concernait que la France. L’année suivante déjà, l’enquête s’était amplifiée en comprenant la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, nous faisant obtenir la note de 4,01/5. En 2023, nous avons obtenu le label au niveau Monde avec l’extension de l’enquête à nos 9 pays, et nous avons obtenu la note de 4,07/5, pour l’ensemble du Groupe Smile et ses filiales. Consulter notre page publique

- Notation ECOVADIS – Notation de 56/100 en tant qu’entreprise Large (grandes entreprises de plus de 1000 collaborateurs), note supérieure à la moyenne de nos concurrents. Cette belle marche de progression nous classe dans le top des 25% des sociétés évaluées par Ecovadis. 


Cette note, nous permet d’accéder à la médaille d’argent

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4 - Achats responsables et éthique

 

En 2022, notre Groupe a décliné sa politique RSE dans sa fonction Achats et dans ses relations avec ses fournisseurs en créant une Charte des achats responsables. Cette charte présente les engagements de Smile et ceux attendus de ses fournisseurs pour des achats responsables opérés dans une relation durable entre les Parties. L’objectif pour août 2023 est de faire signer la charte par tous les acheteurs chez Smile ainsi que par ses fournisseurs.

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LES 4 VALEURS FONDAMENTALES DE L'ESPRIT SMILE

 

Vous avez envie de découvrir comment nous avons réussi à construire la belle histoire de Smile dans ce monde IT en constante effervescence ? Savoir comment en tant que pionnier de l’Open Source, nous avons su mener nos quêtes avec passion, guidés par la satisfaction de trouver pour chaque nouvelle aventure digitale une solution technique efficace pour nos clients ?

 

Alors voici comment, au fil des missions, notre culture s’est enrichie et renforcée autour de 4 grandes valeurs, les 4 ingrédients indispensables pour concevoir des solutions Open Source toujours plus fraîches et performantes...

  • Nous sommes OUVERTS

 

OPEN

Open-Source
Innovant
Créatif
Indépendants
Collaboratif
Transparent
Alternatif

  • Nous sommes EXPERTS

EXPERTS

Performant  
Curieux   
Engagé
Projets de haute qualité
Geeks 
Passionnés
Pragmatiques

  • Nous sommes DURABLE

DURABLE

Autonomie 
Stratégique 
Environnement 
Inclusion
Sécurité    
Éthique TechForGood

  • Nous sommes HUMAINS

HUMAINS

L'attention
L'humilité
Plaisir de travailler ensemble
Intimité avec le client    
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Aujourd’hui, inspirés par ces 4 valeurs et convaincus par les bienfaits de l’intelligence collective, nous poursuivons notre mission…
LIBÉRER L’IT POUR LIBÉRER LE POTENTIEL D’INNOVATION QUI EST DANS TOUTES LES ENTREPRISES
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