Smile intègre un outil CRM pour France 24

PRESENTATION

Lancée en décembre 2006, FRANCE 24 est la chaîne d’information internationale 24h/24. Sa mission est de couvrir l’actualité avec un regard français et de véhiculer partout dans le monde les valeurs et les perspectives françaises.

FRANCE 24 est une véritable plateforme d’information diffusant ses programmes à l’antenne et sur internet en trois langues différentes : français, anglais et arabe (de 14h à 24h heure de Paris).

La chaîne est disponible en Europe, au Proche et Moyen-Orient et en Afrique sans oublier Washington D.C et New-York City. Elle compte une équipe de plus de 520 collaborateurs dont 260 journalistes bilingues et formés aux nouvelles technologies, issus de 35 nationalités. FRANCE 24 dispose de plus de 1000 correspondants à travers le monde.

BESOIN

Le service de distribution domicile de FRANCE 24 a pour mission de rendre la chaine disponible dans un maximum de foyers. Avec l'augmentation du volume de données et la nécessité d'utiliser des outils modernes, accessibles et robustes, France 24 a souhaité se doter d'un outil de CRM avec les objectifs suivants : éviter la redondance des informations dans différents systèmes, éviter les saisies multiples, garantir la cohérence des données, donner une visibilité globale sur les informations à disposition, et enfin disposer d'un outil de reporting. Cet outil devait permettre de répertorier tous les diffuseurs des différentes versions linguistiques de France 24 dans chaque pays et le nombre de foyers qui reçoivent la chaine, de connaître l'état du marché, de sortir des rapports sur cette distribution et devait permettre enfin de lancer des campagnes marketing ou des actions marketing ciblées.

SOLUTION & APPORT

Smile a été retenue par France 24 pour mettre en place une solution basée sur OpenERP. En combinant les modules de base de CRM et de campagne marketing de OpenERP, Smile a pu mettre en place une plateforme spécifique à France 24.

Plusieurs objets métiers ont été créés à partir de ces modules (diffuseur, satellite, agent de distribution, les marchés pour la distribution, définition d'une campagne marketing, définition d'une action spécifique à un diffuseur) et leurs différentes règles de gestion. Les diffuseurs, les satellites, les agents disposent d'adresses, au sein desquelles se trouvent des contacts, ils sont liés à France24 par un contrat dont les données sont présentes dans l'outil.

L'outil porte également les informations liées à la couverture du diffuseur (le nombre de foyers couverts par pays, par mode de diffusion), et un rapport des états marketing (actions entreprises au chez le diffuseur pour promouvoir la chaine). Les marchés sont définis par pays selon le nombre de foyers recevant la télévision. L'outil permet également de définir les segments de marché (le nombre de foyers dans un pays recevant la télévision par support de diffusion).

Pour répondre à des besoins très spécifiques à France24 en matière de reporting (rapport complexes), Smile a fait le choix de coupler OpenERP avec l'outil décisionnel Pentaho (avec une gestion transparente de l'authentification entre les deux outils).