Un site mobile pour Krys

Le 25 février dernier, Krys, l’enseigne d’optique publiait son site web à destination des appareils mobiles. Ce site, conçu comme une extension de la plateforme e-commerce traditionnelle, a été mis en place avec la collaboration des équipes bordelaises de SMILE et de l’Agence Digitale SMILE. À l’occasion du lancement du site, nous avons interviewé Hélène BARTOLUCCI, Responsable Marketing Digital pour Krys.

Quelles sont les caractéristiques du site mobile Krys.com ?
H.B. :
« Ce site mobile est dédié aux produits de contactologie (lentilles et produits d'entretien), il permet d’accéder facilement aux pages des magasins d'optique et se veut une extension mobile du site marchand, permettant de présenter un sous-ensemble des produits disponibles sur la boutique classique avec une continuité de l’expérience consommateur. Le client peut alternativement sélectionner et valider ses achats sur la plateforme standard ou mobile. Le site mobile offre par exemple à nos clients la possibilité de renouveler une commande et de régler leurs achats en un clic. Il permet aussi d’accéder à notre newsletter et à des informations pratiques. »

Pourquoi avoir choisi SMILE pour la réalisation du site mobile ?
H.B. :
« Nous avons appréhendé ce nouveau projet de façon autonome, en lançant un nouvel appel d’offres spécifique dans lequel SMILE était consulté. Nous n'étions pas focalisés sur les technologies Open Source. À nos yeux, c'est la réponse au besoin du métier qui nous semblait prépondérante. SMILE avait déjà engrangé une bonne expérience sur la réalisation de notre site « classique ». Cette connaissance acquise a permis à SMILE de proposer la solution la plus pertinente. »

Comment s'est déroulée la collaboration avec SMILE ?
H.B. :
« Ce projet a été un des meilleurs dans notre collaboration avec SMILE en tenant la qualité, le coût et les délais dans un contexte de demande de réactivité très forte. Des ateliers de travail et d'échange ont été mis en place, de façon à construire itérativement chaque aspect du projet. Nous avons coconstruit le site mobile d'une manière souple, nous appuyant surtout sur des maquettes et présentations. Cela nous a permis de nous mettre rapidement en accord sur les fondations.

Par ailleurs, les maquettes "animées" proposées par SMILE possédaient déjà des comportements et permettaient de rendre compte de la logique de navigation et de l'ergonomie du site. Cette méthode nous a permis de converger vers une solution sans écueil.

Nous avons aussi été accompagnés sur l'ensemble du projet pour l'agence digitale de SMILE. L’agence avait pour responsabilité l’ensemble de la partie graphique (pictogrammes, charte des couleurs et dégradés) sur la base des contraintes d’une charte graphique du groupe Krys. 

Nous avions pour objectif de maintenir une date de publication très proche du lancement, les délais étaient donc très courts. La mobilisation interne de Krys comme la grande réactivité des équipes SMILE ont permis un temps de réalisation record (4 mois environ) avec des circuits de validations très courts. La mise en place d’une démarche agile a été très profitable.»

Avez-vous un retour d'expérience suite à ses nouveaux développements ?
H.B. :
« Le retour est complètement positif. Nous observons d’ores et déjà un bon trafic qui s'est créé sur le site. Il faudra encore un peu de temps pour que le référencement naturel du site se mette en place, mais nous observons déjà un volume de vente significatif issu du site mobile, qui valide notre stratégie de vente. Nous avons maintenant la volonté d'étendre la gamme des produits disponibles sur le site mobile pour offrir encore plus de service à nos clients. »