Refonte du site e-commerce Suisse

Digital

Depuis plus de 60 ans, Damart crée des vêtements de qualité qui allient tendance et technicité. Entreprise historique de la vente à distance, Damart a su s’adapter à la révolution numérique en adaptant sa stratégie commerciale au contexte digital.

Enjeux projet

Dans le cadre de cette nouvelle stratégie digitale, Damart a mis en place un projet de refonte sous Magento 2 de son site e-commerce Suisse. Les principaux enjeux ayant motivé ce choix sont :

  • Développer le chiffre d’affaires et le ROI
  • Remplacer une plateforme e-commerce vieillissante
  • Intégrer une relation client omnicanal
  • Améliorer l’expérience client
  • S’inscrire dans une stratégie d’internationalisation de la marque

Le nouveau site damart.ch embarque une forte composante omnicanal. En effet, nous retrouvons dans le compte client l’historique des commandes passées sur tous les canaux de vente : catalogue, téléphone et e-commerce.

Magento 2, une solution efficiente

Suite à une phase de conception générale assurée par Smile, la solution Magento 2 a été retenue pour plusieurs raisons :

  • Une couverture fonctionnelle riche permettant de limiter les coûts de développement spécifique
  • Une solution adaptée à l’organisation et la structure de l’entreprise
  • Un CMS permettant l’autonomie des équipes métier
  • Une forte scalabilité

Le nouveau design du back office Magento 2 a permis aux équipes Damart de gagner en autonomie et efficacité. Grâce à son ergonomie plus intuitive et user-friendly, les utilisateurs sont beaucoup plus performants dans leurs tâches quotidiennes. Coté front-end, la stabilité de la plateforme et l’amélioration du parcours utilisateur ont supprimé les problématiques techniques et de compréhension des utilisateurs. 
« Grâce à Magento 2, nous recevons beaucoup moins de plaintes et de demandes au service client. Nous avons pu résoudre tous nos problèmes techniques » Céline Sion, Chargée e-commerce Damart Suisse.

Smile et Damart, une collaboration gagnante

Doté d’une équipe d’intégrateurs qualifiés, Damart s’est chargé de l’intégration front-end du site, tandis que Smile a été chargé d’intégrer Magento 2 et le système applicatif. La collaboration entre les deux équipes s’est très bien passée comme en témoigne Valérie Amelinck, Responsable d’enseigne chez Damart Suisse : « Smile a répondu à toutes nos attentes, et a bien accompagné l’équipe métier. L’équipe Smile était toujours disponible pour nous apporter des réponses claires et à fortes valeurs ajoutées. »

Résultats

La migration entre les deux plateformes s’est déroulée avec succès, il n’y a pas eu de perte de trafic ni de chiffre d’affaires. « Nous sommes ravies, le plan de bascule s’est déroulé sans problème et nous a permis de conserver notre force commerciale. » Valérie Amelinck et Céline Sion.

Le site damart.ch est un projet exemplaire pour le groupe Damart. Fort de ce succès, les autres entités du groupe envisagent aussi une refonte de leur site sous Magento 2.