Nantes passe à l'heure des e-services
Nantes Métropole, l'organisme public chargé de la gestion de l'agglomération Nantaise a souhaité refondre les services à destination de ses administrés.
C'est Smile Consulting, la division conseil de Smile, qui a préconisé la construction d’un portail extranet usagers et d’une plateforme e-services.
Durant cette mission Smile a apporté son expertise sur les aspects suivants :
- Etude et définition des processus métiers,
- Implémentation dans Intalio,
- Connexion aux interfaces ou aux BDD des applications métiers,
- Réalisation des portlets présentant les e-services en front-office.
Les e-services sont un ensemble de services aux usagers mis à disposition depuis les sites de Nantes Métropole et de ses communes. Chaque usager peut ainsi effectuer sans se déplacer de nombreuses démarches administratives.
Un système de gestion de workflow complet permet aux agents de centraliser les demandes à traiter et à l'usager de suivre l'évolution de sa demande tout le long de son parcours.
Cette étude, réalisée en 3 phases, doit permettre d’atteindre les objectifs suivants :
- Simplification de l’accès aux documents (limitation des points d’entrée et des modes d’accès)
- Accès à l’information par contexte et par indexation
- Prise en compte des apports potentiels des espaces collaboratifs sur l’intranet
- Normalisation des nommages, des schémas
- Élimination des redondances et des obsolescences
- Uniformisation de la forme des documents
- Constitution progressive d’une base de connaissances