De l’aide à la personne à l’aide à la décision !

France Domicile est un réseau national de partenaires proposant des services d'aide à domicile. La société propose sur son site diverses prestations d’aide à la personne : ménage / repassage, bricolage, garde d'enfants, assistance informatique, jardinage... Tous ces services sont sous-traités par leurs partenaires.

France Domicile a fait appel à Smile pour refondre son système de décisionnel. Le déploiement de la solution a duré environ 4 mois.

Audit des données

Il s’agissait d’étudier les données du datawarehouse réalisé par leur précédent prestataire au regard de leurs données métiers issues de leur ERP Ofbiz. Il fallait identifier les discordances entre les données sources et les données cibles pour le datawarehouse. Cet audit permettait donc de faire un état de leur système décisionnel au début de la mission et de pouvoir évaluer précisément le périmètre de la mission pour réaliser un nouveau datawarehouse. Les données sont toutes issues de l’ERP de France Domicile auxquelles s’ajouteront bientôt les données de Google Analytics qui analysent le trafic de leur site Web.

Définition du datawarehouse alimenté par Talend

L’idée est de concevoir un système décisionnel où l’on puisse croiser toutes les informations de l’entreprise sur des axes d’analyses propres au métier de France Domicile. Cela consiste donc à récupérer l’ensemble des informations (issues d’Offbiz et de Google Analytics), de les réorganiser, les agréger, les retraiter et enfin de les hiérarchiser par axe d’analyse.
Smile a identifié les dimensions ou axes d’analyse suivante :

Géographique, cela va du pays à la commune
Temporelle, de l’année au jour en passant par le trimestre, le mois, la semaine…
Personne, les clients par sexe, tranche d’âge, origine…
Réseau, les structures partenaires
Prestation, il s’agit de l’ensemble des prestations disponibles sur le site
Statut commercial, une demande de prestation est régie par un cycle de vie : demande, devis, commande. Il convient ensuite d’établir des rapports à partir de ces données : Excel, cubes, histogrammes…

Ce datawarehouse est alimenté par Talend, un ETL open source, développé par la société française Talend. Il permet de créer graphiquement des processus de manipulation et de transformation de données puis de générer l’exécutable correspondant sous forme de programme Java ou Perl.

Elaboration de rapports décisionnels sous BIRT

Avec les axes d’analyse identifiés Smile a pu créer des rapports du type :

Quelles sont les prestations les plus demandées, sur telle région, telle période ?
Quel est le profil des clients sur telle prestation (par tranche d’âge par exemple).
Analyser le chiffre d’affaires par département et par prestation
Etc.

Ces données sont illustrées sous forme de graphiques. On compte actuellement environ une dizaine de rapports : histogrammes, camemberts, tableaux croisés... Ces rapports sont générés par BIRT (The Business Intelligence and Reporting Tool), un projet de la communauté Eclipse comprenant un générateur de graphiques, un générateur d’états et un environnement de conception.

Smile a aussi réalisé un taux de couverture des prestations par départements. Un dashboard permet ainsi de voir sur le mois en cours le nombre de demandes, de devis et de commandes réalisées par prestations et par origine du client ou partenaire.

A terme la plateforme sera disponible pour les partenaires avec qui travaille France Domicile pour qu’ils puissent étudier leurs propres chiffres. Il y aura donc une phase de sécurisation des rapports par rapport à l’utilisateur.