Faceo Portail Extranet et Intranet

Faceo lance la refonte de son intranet et la création d’un portail extranet afin de fédérer autour de plate formes uniques et centralisées la communication, les outils et les applications web. Les spécialistes du Facility Management font pour cela appel à l’expérience de Smile en matière de CMS Open Source et d’ergonomie web.

Faceo est née du regroupement de Thomson Gestion Immobilière (filiale de Thales) avec Cegelec. C’est un groupe européen spécialisé dans le management global des services destinés au fonctionnement des immeubles professionnels et à leurs occupants. Présent dans 6 pays, il apporte ses services à plus de 100.000 personnes sur plus de 150 sites industriels.

Pour répondre au plus près aux besoins et contraintes décrits dans les cahiers des charges, Typo3 a été choisi comme moteur de gestion de contenu pour les deux projets.

Développés en parallèle, les projets ne ciblent pas les mêmes utilisateurs: 900 intranautes (employés) en France (1300 toutes filiales confondues) pour l’intranet et jusqu’à 100.000 extranautes (clients et prospects) potentiels pour le portail.

Concernant l'intranet, la principale complexité a été de gérer le multilinguisme, alors que le portail posait des difficultés d’implémentation en SSO de plusieurs applications de gestion du Facility Management.

" La difficulté, efficacement surmontée par l'équipe de Smile, a surtout été de faire communiquer entre elles des applications qui n'avaient rien à voir", déclare Thierry Mourer de chez Faceo.

Actuellement 9 applications sont concernées par cette implémentation (l'architecture paramétrable permet d'en ajouter de nouvelles). En fonction de son profil et de l’avancement des déploiements sur site, chaque "extranaute" (client) a accès ou non à certaines applications.

L'avantage de ce portail est d’offrir un système d’authentification automatique, en synchronisant les login/password entre les applications par un moteur externe.

De leur côté, les applications sont adaptées pour autoriser l’accès automatique à partir du portail. Une fois connecté, l’extranaute a également accès aux encarts d’actu, aux informations de son site « votre site au quotidien», à un Quizz, à l’espace Faceo: « Qui est Faceo», « Actu», « Contact». En transversal, il dispose de toutes les applications qui lui sont réservées ainsi que celles auxquelles il peut souscrire.  Petit plus: la possibilité de changer son mot de passe directement sur le portail.

Thierry Mourer, chef de projet chez Faceo est très satisfait du résultat  «depuis le lancement de l'intranet et de l'extranet, cela fonctionne très bien, Typo3 est fiable et offre de bonnes performances. Le résultat est tel qu’on l’a demandé».

"Côté intranet, la principale complexité était la prise en compte du multilinguisme tout au long des phases de navigation et d’utilisation des différentes applications", précise le chef de projet chez Smile. Il fallait pouvoir passer d'une application à une autre dans la même langue, quelque soit l'endroit d'où l'on vienne dans le site.

Pas moins 6 langues distinctes à prendre en compte (français, anglais, allemand, italien, espagnol et flamand). Un casse tête résolu par les ingénieurs Smile. Déjà la France, l’Allemagne et la Belgique ont leur intranet, l’Italie est en train de traduire le contenu du sien. Pour la filiale française, l’intranet est devenu l’outil de communication privilégié. Il propose des espaces " annuaire", " actu", " news" et une zone par service: " bilan sur leurs projets", " qui fait quoi", " statistiques", " l’actualité du service", " les documents utiles". En tout, 8 services ayant chacun un contributeur alimente le contenu des différentes "zones".

Certains utilisateurs peuvent également accéder à des zones restreintes : quelques forums ou la revue de presse par exemple. Une fonctionnalité qui a été rendue possible grâce à la fonction d’identification Typo3 en  SSO (Single Sign On). Le SSO a été implémenté dans Typo3 sur toutes les applications métier via un annuaire centralisé LDAP qui jour le rôle de "centrale d’authentification".

" Le principal avantage de notre nouvel intranet est sa convivialité, tant au niveau de son utilisation qu’au niveau du back-office. Je tiens également à noter que le moteur de recherche de Typo3 est très apprécié des utilisateurs" confie Thierry Mourer.

L’intranet et le portail extranet ont été conçus de manière à offrir aux utilisateurs des outils performants, aussi bien en matière de communication que de groupware ou d' applications web. Les fonctionnalités de Typo3 comme le moteur de recherche et le SSO ont été exploitées à fond pour faire de ces sites des produits performants haut de gamme.

Informations techniques

• environnement php
• outil CMS : Typo3
• SSO spécifique

Informations pratiques

• 6 déclinaisons en 6 langues pour le portail
• mise en œuvre 4 mois chaque projet
• fréquentation potentielle de 100.000 personnes pour le portail
• 1.500 personnes concernées par l’intranet