Création d'une marketplace pour les Cuisines Ixina
Le groupe FBD est le 1er franchiseur européen de cuisines équipées sur-mesure. Il détient les marques Ixina, Cuisine Plus, Cuisines Références et Vanden Borre Kitchen. Smile et FBD se sont alliés pour développer le canal e-commerce du groupe et c’est grâce à cette collaboration que le site store.ixina.fr est né.
Voici le témoignage de Gautier Dudault, directeur digital et e-commerce du groupe FBD.
Enjeux projet – « Une stratégie omnicanal »
Quels sont les enjeux du projet de création du site e-commerce pour la marque Ixina France ?
D.G : « Le projet e-commerce Ixina s’inscrit dans une stratégie de développement omnicanal entamée il y a quelques années avec la mise en place du web-to-store et que nous allons compléter avec le lancement du e-commerce. Il s’agit d’un projet sur deux ans, la première étape consiste à vendre des produits complémentaires à notre offre sur la cuisine équipée, ensuite nous vendrons ces dernières via le e-commerce.
Pour ce faire, nous avons choisi le modèle de la marketplace qui nous permet de nous concentrer sur notre cœur d’activité : la cuisine sur-mesure et les franchises.
En tant que tiers de confiance, nous travaillons à ce jour avec quatre fournisseurs rigoureusement sélectionnés afin de garantir un niveau de qualité des produits et des services similaire à celui offert par nos franchisés en magasin pour les cuisines. »
Pourquoi Magento ? - « Magento 2, une vision claire sur le long terme »
Pourquoi avoir fait le choix de Magento ?
D.G : « Nous avons tout d'abord comparé Magento à deux autres solutions : Hybris et Demandware. En termes de coût, ces dernières étaient plus chères que Magento et ne présentaient pas de plus-value justifiant cette différence. Cependant, à l’époque, Magento 2 n’était pas encore complètement stable et l'on se posait des questions quant à la pérennité de la solution. C’est alors que la version Magento 2.1 est sortie avec une vision claire sur le long terme ce qui a permis de nous assurer que Magento 2 offrirait le potentiel pour porter notre projet digital à bon terme. »
Déroulement du projet - « Un bon accompagnement dans la définition du besoin »
Comment s’est déroulé le projet avec Smile ?
D.G : « Le projet a débuté par une phase de cadrage, ce qui nous à permis d’en définir le périmètre fonctionnel du projet. Smile a su nous accompagner dans la définition de notre besoin notamment par la mobilisation d’un consultant en support du chef de projet qui nous a apporté des réponses claires et précises à toutes nos questions techniques.
Pendant le projet, nous avons fortement apprécié la vision technique de Smile qui a développé le module de paiement Hipay afin de répondre à notre besoin.
Enfin, le projet a commencé en avril et s’est achevé en décembre, ce délai s’explique par l’évolution de notre besoin qui nous a amené à mettre en place une marketplace. La méthode stricte projet en V par lot ne nous a pas totalement convenu et c’est à partir du moment où nous avons mis plus d’agilité que tout s’est bien passé. Malgré ces évolutions, Smile a réussi à tenir les délais. La conduite de ce projet nous a appris à travailler avec Smile qui propose une méthode qui nous convient parfaitement. Nous réfléchissons maintenant à de nouveaux projets à mener ensemble ! »
Résultats
Quels sont les résultats du projet ?
D.G : « Il est encore tôt pour mesurer les résultats : sur le mois de décembre, nous avons réalisé des tests avant de déployer notre plan de communication sur le premier trimestre 2017, plan qui sera à la fois online (campagnes de mailing et de retargeting) et offline (formation des vendeurs en magasin, mise en place de la PLV,…). »
La suite - « Dupliquer ce modèle sur les autres marques du groupe »
Qu’envisagez-vous pour les années à venir ?
D.G : « Comme vous l’avez compris, store.ixina.fr est un projet pilote que nous lançons pour la marque Ixina présente sur le territoire français. L’objectif à terme est de dupliquer ce modèle sur les autres marques du groupe et sur tous les territoires. In fine, nous aurons la possibilité de vendre des cuisines pré-configurées en ligne, voire des cuisines sur-mesure. Aujourd’hui, nous sommes donc dans une démarche de web-to-store qui consiste à amener les clients vers les espaces devis en ligne et catalogue dans le but de les attirer en magasin. Demain, nous ferons aussi du store-to-web, les devis pourront être établis en magasin et payés en ligne par exemple. En parallèle, nous travaillons sur un projet de digitale factory afin d’exploiter les synergies entre nos différentes plateformes. Cela nous permettra aussi d’enrichir notre CRM et de faire évoluer notre Business Intelligence. »