App mobile « Mon laboratoire Cerballiance »
Une expérience agréable
Que ce soit pour une visite ponctuelle ou régulière, pour une prise de sang ou un autre type d’examen, le passage à un laboratoire biologie médicale est rarement un moment agréable.
Le réseau de laboratoires de ville Cerballiance propose à ses patients un accompagnement complet tout au long de leur parcours de soin et travaille à transformer l'expérience en laboratoire afin qu'elle soit la plus agréable possible.
C’est avec cette ambition en tête que notre équipe a accompagné Cerballiance dans la conception d’une application mobile à destination des patients.
De l’app « compagnon » à une authentique brique de la stratégie digitale
D’abord imaginée comme simple extension du site web dédié à la consultation des résultats, l’application est vite devenue une brique à part entière de la stratégie digitale de Cerballiance. L’ambition est d’exploiter le potentiel de la mobilité en fournissant du contenu en amont du rendez-vous en laboratoire (quels documents apporter ? dois-je venir à jeun ? …) et de faire le lien avec le laboratoire physique.
Casser les codes
De rapides benchmarks nous ont montré que l’univers des produits digitaux dédiés à la santé est extrêmement codifié, avec la surutilisation de couleurs froides et un wording de spécialiste peu accessible voire anxiogène.
Nous avons souhaité aller à contre-courant et créer un hub de suivi du cycle santé patient qui soit rassurant et chaleureux.
Ce parti-pris passe par des couleurs plus chaudes mais aussi par la présence de Micheline, un personnage de professionnel du laboratoire qui onboarde les utilisateurs sur le produit et qui continue à être présent en filigrane dans l’app pour apporter des éléments de réassurance, notamment sur les résultats (qui n’a jamais été inquiété par ses résultats d’examen ?).
Ce personnage a été tellement populaire que nous avons accompagné Cerballiance sur sa déclinaison au sein de l’univers print dans les laboratoires, Micheline se retrouvant sur des stickers et des roll-ups affichés en salle d’attente ou de prélèvement.
Le premier commentaire sur les Stores fut celui d’un utilisateur âgé de 93 ans et qui trouvait le produit fort utile. Mission plus qu’accomplie pour notre équipe !
